• Nedenfor finder du informationer om:

• Bestilling
• Betaling
• Levering
• Fortrydelsesret
• Reklamationsret
• Registrering af personlige oplysninger
  
  Yderligere oplysninger fås ved henvendelse til butikken.
  
  
  Bestilling - Vejledning, trin for trin:
  
  
• Find den ønskede vare og klik på symbolet "læg i kurv" (den kan slettes senere)
  
• Fortsæt din søgning, hvis du vil handle mere og gentag evt. ovenstående.
  
• Fortryder du indholdet, eller ønsker du at foretage rettelser og fx ændre antallet af varer, kan du henholdsvis slette på slet-knappen eller rette i boxen med antal. 'Opdater kurv', hvis du vil se prisen efter ændringerne.
  
• Herefter går du til kassen. Skærmbilledet hedder "Gå til kassen".
  
• På næste skærmbillede vælger du betalingsform og forsendelse.
  
• Herefter skal du indtaste kundeoplysninger og eventuel anden leveringsadresse. Klik "Forsæt".
  
• Bekræft ordre - opsamling af bestilling og de data du har indtastet. - Tast "Godkend>>"
• Har du valgt betaling ved bankoverførsel, er din ordre nu afsendt.
  
• Har du valgt betaling med betalingskort, skal du nu indtaste kortoplysningerne. Afslut med "Godkend>>"
• Din ordre er nu afsendt.
  
• Bemærk at din bestilling bliver først afsendt, når du klikker på "Godkend>>". Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført.
  
• Systemet sender dig straks en ordrebekræftelse på den e-mail du har opgivet under kundeoplysninger.
• Der tages forbehold for trykfejl og udsolgte varer.
  
• Når din bestilling er ekspederet, får du igen en elektronisk meddelelse.

Betaling

• Musen & Elefanten modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, eDankort, MasterCard, VISA og VISA Elektron. Ved betaling med andre kreditkort end Dankort og VISA/Dankort opkræves 1,25% i gebyr.
• Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
  
• Musen & Elefanten krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Ved betaling via bankoverførsel:

• Indsæt beløbet på konto 7265 - 1068693 i Djurslands Bank.
• Betaling SKAL foretages samme dag som ordren ligges. Er betaling ikke modtaget i vores bank 2 dage efter ordren er modtaget, slettes den automatisk.
• Vi sender samme dag indbetalingen er registreret i vores bank.
• Venligst påfør navn på overførslen.
  

Levering

Musen & Elefanten sender alle varer med Post Danmark. (med mindre andet angives)


Fragt fri levering i Danmark ved køb for mindst kr. 300,- af ikke nedsatte varer.

Ellers betales kr. 39,- for fragt.


Ved udeblivelse eller betydelig forsinkelse (adskillige dage efter afsendelsen) kan kunden bede Musen & Elefanten om at sende varen igen.
Der opkræves ikke fragt for erstatningsforsendelser.


Ordre lagt inden kl. 16:00 fremsendes typisk samme dag.
Ved bankoverførsel, sendes samme dag som betalingen er registreret i vores bank.


Levering til Færøerne, Grønland og udlandet:

Pris i henhold til Post Danmarks listepriser.
Kontakt butikken for yderlige oplysninger.


Varen kan også afhentes i vores butik.
Se kort her.



Fortrydelse / Ombytning og returnering:

• Der er 14 dages retur- og ombytningsret på varerne, regnet fra den dag de modtages.
• Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde som du modtog den. Det betyder bl.a. ubrugte og med intakte mærkesedler.
• Omkostninger til returnering skal du selv afholde.
• Hvis du har fået leveret fragt frit og vælger at returnere varen, fratrækker vi kr. 39,- i det beløb der refunderes, til dækning af vores forsendelsesomkostninger.
• Hvis du kun returnerer nogle varer og varekøbet på det du beholder, berettiger til fragt fri levering iht. vores leveringsbetingelser, fratrækker vi naturligvis ikke noget.
• Der skal betales fragt (kr. 39,-) for varer der skal ombyttes til en anden størrelse eller lignende.
• Ved ombytning af samme vare mere end en gang, betales kr. 50,- i fragt for de efterfølgende gange.
• Fragten kan bl.a. betales ved indbetaling på vores bankkonto, eller ved at fremsende postlabel, frimærker eller lignende.
• For praktiske detaljer vedr. returnering - se punktet ''Reklamation'.

Reklamation

Musen & Elefanten yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Musen & Elefanten indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder Musen & Elefanten returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.

Reklamation og varereturnering
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer rettes henvendelse til:

Musen & Elefanten
Bystævnet 1
8520 Lystrup
Email: carina@musen-elefanten.com

Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. For at fremme ekspeditionen, bedes fyldestgørende informationer følge pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse eller et ordre id, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Skal varen ombyttes bedes der tages kontakt inden, enten via telefon eller mail, så vi kan få den korrekte størrelse lagt til side.



Tilbagebetaling
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel og Musen & Elefanten har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme og kan uden videre oplyses pr. e-mail eller anden traditionel korrespondanceform.



Registrering af personlige oplysninger.

Ingen personlige oplysninger der registreres på Musen & Elefanten, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Musen & Elefanten.

I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet, som er godkendt udbyder med godkendelse fra E-mærket.

Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg .

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og emailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos Musen & Elefanten på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.

Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes.

Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos Musen & Elefanten, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra Musen & Elefanten. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker.

Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes.